常見問題

有關餐廳與訂座

1. 到訪餐廳用餐時,有甚麼需要注意?

我們建議客人當進入餐廳時不要使用發出香味的產品,例如:香水,止汗劑等,這些香味均會直接影響到客人品嘗茶的原味。

2. 餐廳接受團體客人嗎?

餐廳接受宴會、晚宴聚會和其他目的的團體客人。

第一次購物

1.如何購買

線上線下 隨你鍾意
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提貨點自取
我們對接了超過2000個提貨點,總有一個點在你左右,讓你隨時可自取貨品。
送貨上門
送貨上門服務覆蓋全香港工商住宅,包括所有村屋、偏遠地區、離島(長洲、南丫島、坪洲等)、馬灣、大嶼山、機場禁區等等。
線下購買:
實時存貨
如顧客想親身體驗產品後才作購買決定, 請聯絡我們為您跟進有關訂購事宜。

2. 如何成為會員

免費登記,會員為永久制。
優惠詳情請留意我們的Facebook及Instagram。

3. 如何計算累積消費及訂單數量?

本公司按照完成訂單作計算累積的消費金額和訂單數量 , 一達到消費及訂單門檻便會自動加入相應會員級別。

4. 如何使用優惠碼?

於推廣期內,當你選購心水產品後,在結賬前,輸入相關的優惠碼並完成結帳程序即可享有優惠。每張訂單只能輸入一組優惠碼。如忘記輸入優惠碼,訂單確認付款後未能補回優惠。不同的優惠碼使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。

5. 如果我未能在貨品到達自提點/智能櫃後取貨,怎麼辦?

若未能在SMS短訊列明的指定時間内到自提點/智能櫃取件,你的訂單將會被取消,派件員會隨時回收快件。如需重新安排派件,物流公司可能會收取額外費用。

6. 若心儀產品處於缺貨狀態,可以怎麼辦?

若心儀產品處於缺貨狀態,可登入賬戶並於產品頁面按下「到貨通知我」按鈕,當產品庫存恢復,將收到電郵通知。

付款方式

支援多種付款方式,包括信用卡、Apple Pay和Google Pay等

查詢產品

1.GlassBelly 的產品可靠嗎?

GlassBelly十分重視客戶的健康和安全,所有產品除了符合國家安全標準外,每批茶葉均對 600 多種農藥殘餘物和 8 種重金屬指標進行檢測,證明所有產品皆能安心享用。
全部產品均由我們團隊嚴格挑選上架,確保產品質素及客戶滿意度。
商品說明頁面上會列明該商品的詳細訊息,如您對貨品有任何查詢,歡迎向我們提供貨品的搜尋編號,以便我們聯絡有關商戶解答您的查詢。
除此之外,歡迎客人亦可以瀏覽我們的網頁或其他媒體如YouTube ,Facebook , Instagram 等,會更了解本公司產品及其他資訊。
我們明白客人對產品安全及品質的關注,我們設有專業的品質監控團隊,以嚴謹的既定機制監管,定期檢測貨品質素,確保貨品於出售時為優良狀態,為客人做好把關工作。
我們亦定期檢視貨品的有效期,並以最妥善的存放及運送方式去處理貨品,以確保商品品質。

2.貨品有效期

我們明白客人對產品安全及品質的關注,我們設有專業的品質監控團隊,以嚴謹的既定機制監管,定期檢測貨品質素,確保貨品於出售時為優良狀態,為客人做好把關工作。我們亦定期檢視貨品的有效期,並以最妥善的存放及運送方式去處理貨品,以確保商品品質。

3.批量訂購 / 大額訂單

如 閣下欲批量訂購商品,請聯絡我們為您跟進有關訂購事宜。
如需使用電子優惠券並已超過每天限額,請於翌日再選購心儀商品。

購買產品

1.如何使用優惠碼?

於推廣期內,當你選購心水產品後,在結賬前,輸入相關的優惠碼並完成結帳程序即可享有優惠。
每張訂單只能輸入一組優惠碼。
如忘記輸入優惠碼,訂單確認付款後未能補回優惠。
不同的優惠碼使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。

2.如果我未能在貨品到達自提點/智能櫃後取貨,怎麼辦?

若未能在SMS短訊列明的指定時間内到自提點/智能櫃取件,你的訂單將會被取消,派件員會隨時回收快件。
如需重新安排派件,物流公司可能會收取額外費用。

3.若心儀產品處於缺貨狀態,可以怎麼辦?

若心儀產品處於缺貨狀態,可聯絡我們為您跟進有關訂購事宜,當產品庫存恢復,將收到訊息或電郵通知。

訂單跟進

1.訂單確認後,何時會收到貨品?

一般情況下貨品會依照顧客所選之取貨或送貨日期及時間進行安排,若貨品未能於所選日期及時間 安排好,客戶服務部將會聯絡跟進。

2.更改送貨日期、時間 、地址 / 要求指定送貨時間 / 選錯貨品款式等等

客人可以聯絡客戶服務部跟進更改,如送貨時段及收貨人姓名。
注意事項
1) 一張訂單只可進行一次更改
2) 更改後未能重設至原定的送貨期。
如你發現訂購錯了款式,並要求取消訂單及退款的話,我們將會收取額外手續費。

3.訂單出貨安排

正常情況下,同一張訂單所有貨件集齊後才會安排統一出貨,如有出貨上的疑問,請聯絡我們的客戶服務 部為你處理。

4.如何回報商品問題

如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏,請盡快以照片記錄貨品情況及於收貨後7日內 聯絡我們的客戶服務回報有關商品問題。

網上客戶服務時間:

星期一至日 10:30-19:30
繁忙時間等候時間可能較長,請耐心等候。我們會盡快處理您的查詢。
在非辦公時間,請留下您的查詢。我們將於辦公時間内回覆。